Política de Privacidade
Última atualização: maio de 2025. Leia com atenção antes de utilizar nossos serviços.
1. Sobre este documento
Esta Política de Privacidade descreve como o Clinicom ("nós", "nosso" ou "Plataforma") coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais dos usuários ("você" ou "Usuário") que acessam e utilizam nossa plataforma de gestão para clínicas.
Ao criar uma conta, utilizar nossos serviços ou acessar o site clinicom.com.br, você concorda com as práticas descritas nesta política. Se não concordar, por favor não utilize nossos serviços.
Esta política se aplica a:
- Gestores e funcionários de clínicas que utilizam o sistema Clinicom
- Pacientes cujos dados são cadastrados pelas clínicas parceiras
- Visitantes do site clinicom.com.br
2. Dados que coletamos
2.1 Dados fornecidos diretamente por você
- Dados de conta: nome completo, e-mail, senha (armazenada com hash), telefone
- Dados da clínica: nome fantasia, CNPJ, endereço, telefone comercial
- Dados de pacientes: nome, telefone, e-mail, histórico de atendimento (inseridos pela clínica)
- Dados financeiros: registros de receitas e despesas inseridos pela clínica
2.2 Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tempo de sessão
- Cookies e tecnologias similares: para manter sessão autenticada e melhorar a experiência (ver seção 8)
- Logs de uso: ações realizadas na plataforma para fins de suporte e segurança
2.3 Dados de terceiros
- Meta (Facebook/Instagram): dados de campanhas publicitárias através da integração de API — sujeito à política de privacidade da Meta
- Evolution API (WhatsApp): mensagens e contatos via integração — sujeito aos termos de uso do WhatsApp Business
3. Como usamos seus dados
Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:
- Fornecer, operar e manter a plataforma Clinicom
- Autenticar usuários e controlar o acesso ao sistema
- Processar transações financeiras e emitir faturas
- Enviar notificações técnicas e de suporte
- Melhorar a plataforma com base no comportamento de uso
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Prevenir fraudes e abusos
Não utilizamos seus dados pessoais para fins de publicidade de terceiros. Não vendemos dados pessoais para nenhuma empresa.
4. Compartilhamento de dados
Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:
- Prestadores de serviço: empresas que nos ajudam a operar a plataforma (hospedagem, e-mail transacional, analytics) — todos sob contrato de confidencialidade
- Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente
- Proteção de direitos: para investigar fraudes ou proteger os direitos e segurança do Clinicom e seus usuários
- Consentimento: em qualquer outra situação, apenas com sua autorização expressa
Não compartilhamos dados de pacientes das clínicas com terceiros. Esses dados pertencem à clínica e são tratados exclusivamente para operação do sistema.
5. Retenção dos dados
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir nossas obrigações legais:
- Dados de conta: mantidos até o cancelamento + 90 dias para recuperação eventual
- Dados financeiros: mantidos por 5 anos conforme exigência fiscal brasileira
- Dados de pacientes: conforme definição da clínica, respeitando o CFO/CFM
- Logs de acesso: mantidos por 6 meses conforme Lei 12.965/2014 (Marco Civil)
Após o prazo de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Transmissão criptografada via HTTPS/TLS 1.3
- Senhas armazenadas com hash bcrypt — nunca em texto puro
- Controle de acesso por função (RBAC)
- Backups automáticos criptografados
- Monitoramento contínuo de acessos suspeitos
- Servidor em ambiente seguro com firewall e restrição de portas
Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos conforme exigido pela LGPD em até 72 horas.
7. Seus direitos
Como titular dos dados, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:
- Acesso: solicitar uma cópia de todos os dados que temos sobre você
- Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Exclusão: solicitar a eliminação dos seus dados pessoais
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para migração
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento
- Oposição: opor-se ao tratamento em determinadas situações
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@clinicom.com.br ou pelo WhatsApp +55 (31) 9129-4254. Responderemos em até 15 dias úteis.
9. Termos de Uso
9.1 Aceitação dos termos
Ao utilizar o Clinicom, você concorda com estes Termos de Uso. O uso continuado da plataforma após alterações constitui aceitação dos novos termos.
9.2 Uso permitido
A plataforma Clinicom é licenciada exclusivamente para gestão de clínicas e consultórios de saúde. É proibido:
- Usar a plataforma para fins ilegais ou contrários a estes termos
- Tentar acessar dados de outras clínicas
- Fazer engenharia reversa do software
- Revender ou sublicenciar o acesso a terceiros
- Inserir dados falsos ou fraudulentos
9.3 Propriedade intelectual
Todo o código, design, marca e conteúdo da plataforma são propriedade exclusiva do Clinicom. Os dados inseridos pela clínica (pacientes, financeiro, agenda) pertencem à clínica.
9.4 Disponibilidade e SLA
Buscamos manter a plataforma disponível 99,5% do tempo (medido mensalmente). Manutenções programadas serão comunicadas com 48h de antecedência. Não nos responsabilizamos por interrupções causadas por terceiros (hospedagem, internet, integrações externas).
9.5 Limitação de responsabilidade
O Clinicom é uma ferramenta de gestão e não se responsabiliza por decisões clínicas tomadas com base nas informações da plataforma. A responsabilidade pelo uso dos dados de pacientes é da clínica.
9.6 Cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O acesso é mantido até o final do período pago. Não há reembolso por períodos já pagos. Após o cancelamento, seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias.
10. LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados
O Clinicom está em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Tratamos dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais:
- Execução de contrato: para fornecer os serviços contratados
- Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei
- Interesse legítimo: para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço
- Consentimento: para comunicações de marketing (você pode revogar a qualquer momento)
As clínicas que utilizam o Clinicom são consideradas controladoras dos dados de seus pacientes. O Clinicom atua como operador desses dados, processando-os conforme instrução da clínica e nos limites desta política.
11. Contato e DPO
Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou registrar uma reclamação sobre o tratamento de dados:
- E-mail: privacidade@clinicom.com.br
- WhatsApp: +55 (31) 9129-4254
- Encarregado (DPO): Equipe Jurídica Clinicom
Você também pode registrar reclamações na ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados): www.gov.br/anpd.
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em clinicom.com.br/privacidade. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com 15 dias de antecedência.